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Trocas e Devoluções

1. Trocas e devoluções

1.1. Aceitamos trocas e devoluções de produtos adquiridos na Show de Ótica, desde que estejam dentro dos prazos e condições estabelecidos nesta política.

1.2. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estipulado e forneça as informações necessárias, como número do pedido, motivo da troca/devolução e detalhes do produto.

1.3. Produtos personalizados, como lentes de grau com prescrição específica, podem ter restrições para trocas e devoluções. Entre em contato conosco para obter mais informações sobre produtos personalizados.



2. Prazos e condições

2.1. O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 30 dias a partir da data de recebimento.

2.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2.3. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados, danificados por mau uso, com sinais de desgaste ou sem a embalagem original.



3. Opções de troca/devolução

3.1. Oferecemos as seguintes opções para trocas ou devoluções:

a) Troca por outro produto disponível em nosso estoque, mediante pagamento de eventuais diferenças de valor.
b) Devolução do valor pago, através do estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou reembolso por meio de depósito bancário.



4. Procedimento de troca/devolução

4.1. Após a solicitação de troca ou devolução, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta para nosso estabelecimento.

4.2. O custo do frete de retorno do produto para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação ou envio incorreto por nossa parte.



5. Garantia

5.1. Oferecemos uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

5.2. Além da nossa garantia de 30 dias, alguns produtos podem ser elegíveis para a garantia oferecida pelos fornecedores, que é de 180 dias. Essa garantia de fábrica é válida a partir da data de recebimento do produto.

5.3. Caso o produto apresente algum defeito coberto pela garantia, providenciaremos o conserto, substituição ou reembolso, de acordo com os termos da nossa garantia, ou da garantia de fábrica.



6. Análise e processamento

6.1. Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

6.2. Caso o produto atenda às condições, realizaremos o processamento da troca, conserto ou reembolso, conforme acordado.



7. Exceções

7.1. Alguns produtos podem ter políticas de trocas e devoluções específicas, como produtos de higiene pessoal ou itens em promoção. Informaremos claramente as condições especiais aplicáveis a esses produtos em suas respectivas páginas de compra.



8. Alterações nesta política

8.1. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação da versão atualizada em nosso site.



9. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Trocas e Devoluções, clique aqui para entrar em contato conosco.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi atualizada em 25 de maio de 2023.